2023秋季开学的前一天，台风“苏拉”带来了红色预警和广东多地推迟开学的消息，广东新华却早已在“苏拉”来临前以高质量服务将2.04亿册教材安全送到学校，再一次如期完成“课前到书，人手一册”的*治任务，献上新华人的“开学祝福”。

网格化：教育服务的全新管理模式

随着时代的发展和教育改革的推进，教材发行工作面临着越来越多的挑战。传统的管理模式已经无法满足现代教育服务的需求，集团公司启动了教育服务网格化管理改革工作，部署了教务服务网格化管理方案、组建了各地教育服务团队。教育服务网格化管理以“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到校、责任到人”的原则，将子公司服务区域划分为若干个网格，由网格员对接负责范围内每所学校，并落实对校服务营销工作。

连州新华书店送书到校

23秋季教材发行是集团教育服务“网格化”改革的第一个大忙季，全省试点基层店的网格员都忙碌在到校服务的一线，改革后的网格员要确保到校服务水平更优质，新会公司副总经理雷本志说：“集团网格化改革要求网格员对校服务需要具备更强的市场和服务意识，要抢占先机做好教育服务类产品的推荐。物流服务支持团队则要确保教材‘随到随发、即来即发’，科学统筹资源，为网格员对校服务提供业务支持”。

新兴新华书店教材加工作业

中山新华书店装车送货

数字化：提升总部物流教材发行效率

传统教材发行工作有着诸多挑战，如环节多、流程复杂、易出错等，叠加品种因素复杂度更甚。在物流环节中，每一个环节都需要人工操作，不仅效率低下，而且容易出错，物流分公司在2022年秋季引进自动化包装线的基础上，结合物流工作实际，自主研发了“图书物流智能作业管理系统”，目标是提高作业效率，减少人为错误，还要能根据数据进行分析，实现可视化管理，助力全省“网格化”改革。该系统从立项到正式投产运行不足6个月时间，从订单接收、库存管理、调度计划到配送执行，都能实现实时监控和优化，目前已达到预期目标。

8月5日，教材单日到货65524件，发货61328件，新系统已连续使用超过39天，度过了当季教材收发货最高峰的考验，张辽方在运输线工作了37年，是一位2019年才转战教材线的“新人”，看见这季教材生产的变革他说：“如果我还年轻，真想好好再干十年！”数字化转型要破除工具思维，要把重点放在“人”身上，从一线的包装工、库存管理员、制单员到主管教材收发工作的管理人员，让产业链上的所有人都能感受数字化带来的效率和服务提升。

启新篇：融合创新为教材发行注入新动力

“网格化”提升了基层子公司教育服务专业水平和业务拓展能力，扩大教育服务业务增长规模和效益，助力集团教育服务高质量发展。“数字化”提高了物流工作效率，实现了对教材发行全过程的数据采集和监控，为物流管理提供了更加准确、及时的数据支持，为提高未来整体发行工作效率和推动更广泛的自动化应用夯实基础。

2023年秋季，当“课前到书”遇上“数字化”和“网格化”，让中小学教材发行这个传统板块插上了翅膀，让全省网格员动起来、让数据跑起来、让自动化转起来，为“课前到书”争分夺秒，为“人手一册”保驾护航。

（物流分公司）